Fragen und Antworten
Bestellung
Ab welchem Alter kann ich bei Veeks bestellen?
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Käufer, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
Wann ist meine Bestellung verbindlich?
Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt nur, dass Ihre Bestellung bei uns angekommen ist. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Annahme ausdrücklich bestätigen. Bei Vorkasse geschieht das mit der Bestellbestätigung und Rechnung, sonst mit der Versandbestätigung.
Entsprechen die Produktbilder genau der Ware?
Die Bilder im Shop sind, sofern nicht anders gekennzeichnet, Symbolbilder für eine Ware gleicher Art, Beschaffenheit und Güte.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 8,00 EUR. Ab einem Warenwert von 100,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen innerhalb der EU außerhalb Deutschlands berechnen wir 25,00 EUR. Alle Preise im Shop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und verstehen sich zuzüglich Versandkosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
In Deutschland liefern wir in der Regel innerhalb von 5 Werktagen (Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage) nach Eingang der Bestellung. Bei Vorkasse versenden wir, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.
Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?
Wir versenden mit DHL Paket.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, innerhalb der EU. Die Versandkosten betragen dafür 25,00 EUR.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Dann informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen zurück.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Sie können mit PayPal, per Kredit- oder Debitkarte oder per Vorkasse bezahlen.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Unsere Bankverbindung finden Sie in der Auftragsbestätigung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Ware.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Die Kartenzahlung läuft über PayPal. Der Betrag wird bei Abschluss der Bestellung von Ihrer Karte abgebucht.
Wann wird bei PayPal abgebucht?
Wir nutzen bei PayPal die sofortige Bezahlung. Der Betrag wird vor der Lieferung von Ihrem PayPal-Konto abgerufen.
Widerruf und Reklamation
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb eines Monats ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine formlose Erklärung per Brief oder E-Mail an mail@veeks-shop.de genügt. Alle Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann bekomme ich mein Geld nach einem Widerruf zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, einschließlich der Kosten für den Standardversand. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Bis wann muss ich die Ware zurückschicken?
Spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Es genügt, wenn Sie die Ware innerhalb dieser Frist absenden.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft zum Beispiel geöffnete Lebensmittel und Getränke.
Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder mangelhaft ist?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail, damit wir eine Lösung finden.
Datenschutz und Kontakt
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Der gesamte Zahlungsverkehr läuft ausschließlich über eine verschlüsselte SSL- bzw. TLS-Verbindung. Ihre Daten geben wir nur weiter, soweit das für die Abwicklung Ihrer Bestellung nötig ist, zum Beispiel an DHL oder an den Zahlungsdienstleister. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Jederzeit über den Abmeldelink, der in jedem Newsletter enthalten ist.
Wer steht hinter Veeks?
Der Shop wird betrieben vom Restaurant Kirschweiler Brücke, Inhaber Hans-Werner Veek, Kirschweiler Brücke 2, 55743 Kirschweiler.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an mail@veeks-shop.de oder über unser Kontaktformular. Telefonisch beraten wir Sie Donnerstag bis Montag von 12 bis 14 Uhr und von 18 bis 21 Uhr, dienstags und mittwochs ist Ruhetag.